Cada pedido da Arella Boutique pode ser acompanhado desde o envio até a sua porta.
Onde encontrar seu número de rastreamento
Quando a sua encomenda é entregue à transportadora, você recebe um e-mail com um número de rastreamento e um link para acompanhá-la. O e-mail vai para o endereço utilizado na finalização da compra, portanto, caso não consiga visualizá-lo, verifique sua pasta de spam ou promoções.
A primeira atualização pode demorar alguns dias para aparecer após você receber o número. Isto é normal enquanto a encomenda é recolhida e registada pela transportadora.
Quanto tempo demora a entrega
- Entrega padrão (grátis): estimado de 10 a 25 dias úteis.
- Entrega prioritária (€3,90): estimativa de 8 a 20 dias úteis.
Os tempos são estimativas contadas em dias úteis a partir do dia do pedido, sem fins de semana ou feriados. As encomendas partem do nosso parceiro logístico na China e quaisquer direitos de importação ou impostos cobrados à chegada são pagos pelo destinatário. Veja nosso Política de Envio para obter detalhes.
O rastreamento não está se movendo?
Às vezes, as encomendas passam vários dias sem uma nova digitalização, especialmente ao cruzar fronteiras ou passar pela alfândega. Se o tempo estimado de entrega tiver passado ou nada mudou por um longo período, envie um e-mail contact@arellaboutique.com com o número do seu pedido. Abriremos uma investigação com a transportadora e, se o pacote for confirmado como perdido, você poderá retirar um novo item ou seu dinheiro de volta.