Bent u van gedachten veranderd of klopt er iets niet? Hier leest u hoe retourneren en annuleren werkt bij Arella Boutique. De volledige regels staan in onze Terugbetalingsbeleid, en deze pagina volgt het precies.
De korte versie
- Vraag een retour aan naar 30 dagen na levering.
- Elk artikel kan worden geretourneerd, uitverkoop en afgeprijsde artikelen inbegrepen.
- Retouren zijn geregeld per e-mail bij contact@arellaboutique.com.
- Terugbetalingen gaan eruit uiterlijk 10 werkdagen nadat wij de retourzending hebben goedgekeurd, naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Stap voor stap
1. E-mail ons. Vermeld daarbij uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden. Voeg bij een beschadigd, defect of onjuist artikel een foto toe.
2. Wacht op ons antwoord. Wij bevestigen per e-mail of de retourzending is goedgekeurd. Als we het artikel terug nodig hebben, staat het retouradres in die e-mail. Bewaar het artikel bij u totdat u onze goedkeuring heeft: pakketten die zonder exemplaar aankomen, kunnen niet in behandeling worden genomen.
3. Ontvang uw terugbetaling. Wij versturen het uiterlijk 10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending. Het kan een paar extra dagen duren voordat uw bank dit toont.
Wie betaalt om het terug te sturen
Als u eenvoudigweg van gedachten bent veranderd, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening. Als het artikel beschadigd, defect of niet zoals besteld is aangekomen, kost het u niets: wij vergoeden de redelijke kosten voor het terugsturen, of laten u het houden.
Een bestelling annuleren
Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen worden geannuleerd met volledige terugbetaling. E-mail ons zo snel mogelijk. Na verzending kan een bestelling niet meer worden geannuleerd, maar u kunt wel binnen 30 dagen na levering een retournering aanvragen.
Uw wettelijke recht van 14 dagen
Als u in de EU, Groot-Brittannië of Noorwegen woont, geeft de wet u ook 14 dagen vanaf de levering de tijd om zonder opgaaf van reden uw aankoop te herroepen. Dit komt bovenop onze periode van 30 dagen.